Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PLATAFORMA AGROKATU

agrokatu.com

República del Paraguay · Ley 4868/2013 · Dec. 1165/2014 · Ley 6822/2021 · Ley 6534/2020

1. DEFINICIONES

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:

2. NATURALEZA JURÍDICA DE AGROKATU — ROL DEL PSIT

▸ Operar el mecanismo de firma electrónica OTP para la suscripción del Contrato de Compraventa AgroKatu.

▸ Aplicar sello de tiempo electrónico RFC 3161 a los documentos firmados.

▸ Conservar el Expediente Electrónico completo de cada Operación.

▸ Administrar el procedimiento interno de Reclamos previsto en la Sección 9 de estos Términos.

▸ Emitir informes técnicos sobre los eventos registrados en la plataforma, a solicitud de parte o de autoridad competente.

▸ Prestar servicios complementarios de verificación de identidad (KYC), validación documental, reputación de usuarios, notificaciones automáticas y mensajería interna.

▸ No adquiere la propiedad de los bienes publicados ni ofertados.

▸ No recibe la posesión física de los productos en ningún momento.

▸ No verifica físicamente la mercadería, su calidad, cantidad, estado sanitario ni su existencia real.

▸ No garantiza la calidad, cantidad, condición ni autenticidad de los bienes ofertados.

▸ No representa jurídicamente a ninguna de las partes.

▸ No interviene ni negocia el precio de las Operaciones.

▸ No participa en la entrega física ni en la logística de los bienes.

▸ No transporta mercancías ni contrata servicios de flete por cuenta de las partes.

▸ No actúa como depositario ni custodio de bienes físicos.

▸ No financia Operaciones ni garantiza pagos (salvo que en el futuro se incorpore expresamente ese servicio).

▸ No selecciona ni modifica los datos o la información publicada por los Usuarios.

▸ No origina las comunicaciones entre las partes.

3. CONDICIONES DE REGISTRO Y ACCESO

3.1 Quién puede registrarse

Conforme al Art. 5 de la Ley N° 4868/2013, para operar como Vendedor o Comprador en AgroKatu no se requiere autorización ni registro previo ante el Ministerio de Industria y Comercio (MIC). Sin embargo, para acceder a las funcionalidades de la plataforma el USUARIO deberá:

▸ Ser persona física mayor de 18 años, o persona jurídica debidamente constituida, representada por persona con facultades suficientes.

▸ Proporcionar datos de identificación reales, completos y verídicos: nombre completo o razón social, C.I. / RUC / pasaporte, domicilio, correo electrónico y número de WhatsApp o teléfono válido.

▸ Declarar si actuará como Vendedor, Comprador o en ambas condiciones.

▸ Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.

▸ Prestar su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales, conforme a la Ley N° 6534/2020 (Sección 11).

3.2 Responsabilidad por los datos de registro

El USUARIO es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de sus datos de registro. AgroKatu no verifica la autenticidad de los datos proporcionados, salvo en el proceso de verificación de identidad (KYC) cuando el USUARIO lo solicite o cuando la plataforma lo exija conforme a su política interna. La provisión de datos falsos habilitará la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3.3 Credenciales y seguridad

El USUARIO es responsable de custodiar su correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp declarados, por constituir éstos el medio de recepción del OTP y los datos de creación de su firma electrónica (Art. 12 num. 1 incs. c) y d) Ley N° 6822/2021). Deberá notificar a AgroKatu de inmediato ante cualquier pérdida, robo, hackeo o sospecha de vulneración, para la suspensión preventiva del mecanismo de firma.

4. PUBLICACIÓN DE OFERTAS — OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

El VENDEDOR, como Proveedor de Bienes y Servicios por vía electrónica en los términos del Art. 2 inc. b) y Art. 7 de la Ley N° 4868/2013, asume las siguientes obligaciones al publicar una oferta en AgroKatu:

4.1 Exactitud del catálogo (Dec. N° 1165/2014, Art. 21)

▸ Las imágenes, videos y fotografías del Bien publicado deben ser reales, actuales y representativas del estado efectivo del producto.

▸ La descripción debe incluir: especie/variedad, categoría, calidad, estado sanitario, cantidad disponible, unidad de medida, precio de referencia, lugar de origen y condiciones de entrega.

▸ El catálogo debe evitar toda información que tienda al engaño o que induzca a error al Comprador.

▸ El Vendedor no podrá publicar bienes sujetos a cuarentena, veda sanitaria o restricción administrativa sin declararlo expresamente.

4.2 Información obligatoria (Ley N° 4868/2013, Art. 7)

El VENDEDOR debe poner a disposición del COMPRADOR, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, la siguiente información:

▸ Denominación social, domicilio, correo electrónico y teléfono.

▸ Nivel de seguridad y política de privacidad para la protección de datos personales.

▸ Características esenciales del Bien ofrecido.

▸ Precio, moneda, modalidades de pago, valor final y costo de flete (si aplica).

▸ Modo, plazo, condiciones y responsabilidad por la entrega.

▸ Procedimiento de devolución, cambio y reembolso.

▸ Advertencias sobre posibles riesgos o restricciones del Bien.

▸ Enlace a la Autoridad de Aplicación — MIC: https://www.mic.gov.py/reclamos-sobre-comercio-electronico-y-servicios-de-confianza/

5. EXPEDIENTE DIGITAL DE LA OPERACIÓN

AgroKatu actúa como tercero de archivo en los términos del Art. 27 de la Ley N° 4868/2013, custodiendo el Expediente Digital de cada Operación. Dicho expediente se construye automáticamente durante el ciclo de vida de la Operación e incluye, según corresponda, los siguientes documentos y registros:

El Expediente Digital tiene pleno valor probatorio entre las partes, conforme a los Arts. 62 y 78 de la Ley N° 6822/2021 y al Art. 18 de la Ley N° 4868/2013, y podrá ser presentado como prueba pericial informática en sede judicial o arbitral.

6. FIRMA ELECTRÓNICA, SELLO DE TIEMPO E INTEGRIDAD DOCUMENTAL

6.1 Mecanismo OTP (Art. 39 Ley N° 6822/2021)

La firma electrónica de cada parte se perfecciona mediante la validación del código OTP enviado al canal de comunicación declarado. La ejecución del OTP constituye la manifestación de voluntad del USUARIO respecto del contenido del documento firmado, con los mismos efectos que una firma manuscrita.

6.2 Sello de tiempo RFC 3161 (Art. 56 Ley N° 6822/2021)

El sistema aplica sobre cada documento firmado un sello de tiempo electrónico conforme al estándar RFC 3161, emitido por una Autoridad de Sellado de Tiempo (TSA) externa e independiente. El sello vincula la fecha y hora exacta de la firma con el contenido del documento, de modo que cualquier modificación posterior es técnicamente detectable. AgroKatu conserva el hash criptográfico SHA-256 de cada documento para garantizar su integridad.

6.3 Rastro de auditoría

Por cada acto de firma, el sistema registra: (i) dirección IP del dispositivo; (ii) fecha y hora con sello RFC 3161; (iii) identificador único del OTP; (iv) hash SHA-256 del documento; (v) canal de envío y datos del receptor. Este rastro constituye prueba pericial informática admisible en sede judicial.

6.4 Atribución del documento (Art. 69 Ley N° 6822/2021)

Todo documento electrónico generado, aceptado y firmado a través de AgroKatu se atribuye a la parte que ejecutó el mecanismo OTP como su declaración de voluntad. AgroKatu actúa únicamente como soporte técnico del proceso de firma y no asume las obligaciones del documento firmado.

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

7.1 Derechos del USUARIO

▸ Acceder libremente a las ofertas publicadas y contactar a Vendedores.

▸ Negociar libremente las condiciones de cada Operación sin interferencia de AgroKatu.

▸ Suscribir el Contrato de Compraventa AgroKatu con plena validez electrónica.

▸ Acceder al Expediente Digital de sus Operaciones durante el plazo de custodia.

▸ Iniciar un Reclamo conforme al procedimiento de la Sección 9.

▸ Descargar e imprimir una copia del contrato firmado electrónicamente.

▸ Ejercer sus derechos de retracto conforme a los Arts. 30 y 31 de la Ley N° 4868/2013.

▸ Ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) sobre sus datos personales.

▸ Presentar denuncias ante la Autoridad de Aplicación (MIC) por incumplimientos a la Ley N° 4868/2013.

7.2 Obligaciones del USUARIO

▸ Actuar de buena fe en todas las etapas de la Operación (Art. 372 CC).

▸ Proporcionar información real, exacta y actualizada sobre los bienes, precios y condiciones.

▸ Custodiar sus credenciales de acceso y los canales de recepción del OTP.

▸ Cumplir con las obligaciones asumidas en el Contrato de Compraventa AgroKatu.

▸ Cargar en la plataforma toda la documentación regulatoria exigida para el rubro (SENAVE, MAG, INAN u otro).

▸ Notificar a AgroKatu y a la contraparte cualquier inconveniente que impida el cumplimiento en el plazo acordado.

▸ Responder a los Reclamos iniciados por la contraparte dentro de los plazos establecidos en la Sección 9.

▸ No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.

8. SÍNTESIS PRECONTRACTUAL Y ACUSE DE RECIBO

Conforme a los Arts. 16 y 17 del Dec. N° 1165/2014, antes de la confirmación final de cada Operación, la plataforma AgroKatu pondrá a disposición de cada parte un resumen que incluirá como mínimo:

▸ Descripción y cantidad del Bien contratado.

▸ Precio total y modalidad de pago.

▸ Datos del establecimiento de origen.

▸ Número de Operación y enlace al contrato completo.

▸ Fecha y plazo estimado de entrega.

El USUARIO podrá archivar e imprimir dicho resumen. Inmediatamente después de la aceptación, AgroKatu enviará a cada parte un acuse de recibo por el canal declarado y facilitará la descarga del instrumento firmado. El contenido del resumen refleja exclusivamente los datos ingresados por las partes y AgroKatu no garantiza su exactitud.

9. PROCEDIMIENTO INTERNO DE RECLAMOS Y PROTOCOLO DE MEDIACIÓN

9.1 Ámbito de aplicación

El procedimiento de Reclamos aplica a toda controversia entre Vendedor y Comprador relativa a una Operación registrada en AgroKatu, incluyendo: incumplimiento de entrega, diferencias de calidad o cantidad, falta de pago, documentación deficiente, vicios del Bien (Arts. 1789 y sgtes. CC) y cualquier otro desacuerdo en la ejecución del contrato.

9.2 Procedimiento — Etapas

9.3 Etapa judicial o extrajudicial directa

Si el procedimiento interno no produce acuerdo, el USUARIO afectado puede ejercer sus derechos directamente contra la contraparte ante: los Tribunales Ordinarios competentes conforme a la Cláusula 16 del Contrato de Compraventa AgroKatu, el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) como Autoridad de Aplicación de la Ley N° 4868/2013, o centros de mediación o arbitraje privados.

El enlace oficial de reclamos ante el MIC es: Reclamos sobre Comercio Electrónico y Servicios de Confianza — MIC (Art. 7 inc. m) Ley N° 4868/2013).

10. DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO

Conforme a los Arts. 30 y 31 de la Ley N° 4868/2013 y al Art. 27 del Dec. N° 1165/2014:

10.1 Plazo y ejercicio

El COMPRADOR tiene derecho a retractarse de la Operación dentro de los cinco (5) días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato, mediante notificación electrónica fehaciente al VENDEDOR a través de la plataforma, siempre que el Bien no haya sido entregado ni utilizado.

10.2 Excepciones (Art. 31 Ley N° 4868/2013)

El derecho de retracto NO aplica en los siguientes supuestos, habituales en el comercio agropecuario:

▸ Bienes elaborados o personalizados conforme a especificaciones del COMPRADOR.

▸ Productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos en el mismo estado.

▸ Bienes cuyo proceso de cosecha, embalaje o preparación especial haya comenzado a solicitud del COMPRADOR.

▸ Contratos sobre bienes cuya vida útil sea menor al plazo de retracto de 5 días hábiles.

10.3 Nulidad de renuncia anticipada

Son nulas las cláusulas que impongan al COMPRADOR la renuncia anticipada al derecho de retracto fuera de los supuestos legales. AgroKatu no da validez a tales cláusulas en los contratos generados a través de la plataforma.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1 Marco legal

El tratamiento de datos personales de los USUARIOS se rige por la Ley N° 6534/2020 de Protección de Datos Personales, en estricto cumplimiento del Art. 11 del Dec. N° 1165/2014 y el Art. 13 del mismo Decreto (consentimiento expreso).

11.2 Finalidad del tratamiento

Los datos personales proporcionados por los USUARIOS serán utilizados exclusivamente para:

▸ Gestionar el registro y la identidad del USUARIO en la plataforma.

▸ Facilitar la celebración y ejecución de las Operaciones.

▸ Operar el mecanismo de firma electrónica OTP y el Expediente Digital.

▸ Procesar Reclamos y emitir Informes Técnicos.

▸ Cumplir con requerimientos de autoridades competentes.

▸ Mejorar el funcionamiento de la plataforma (datos anonimizados).

11.3 Derechos ARCO

El USUARIO puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante comunicación dirigida a AgroKatu a través de los canales de contacto publicados en agrokatu.com. Se requiere el consentimiento expreso del titular para la obtención y tratamiento de datos personales.

11.4 Seguridad

AgroKatu emplea sistemas seguros para evitar la pérdida, alteración y acceso de terceros no autorizados a los datos de los USUARIOS, conforme al Art. 11 del Dec. N° 1165/2014. Los datos de tráfico y conexión son retenidos por un período mínimo de seis (6) meses conforme al Art. 10 de la Ley N° 4868/2013.

11.5 Cesión de datos

Los datos personales no serán cedidos a terceros sin autorización expresa del titular, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE AGROKATU

La responsabilidad de AgroKatu frente a cualquier USUARIO queda estrictamente limitada a los siguientes ámbitos, conforme a los Arts. 11, 12 y 13 de la Ley N° 4868/2013:

13. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Los USUARIOS no podrán:

▸ Publicar bienes inexistentes, bienes de terceros sin autorización, o productos cuya venta sea ilícita.

▸ Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en cualquier etapa de la Operación.

▸ Manipular el sistema de reputación mediante opiniones falsas o fraudulentas.

▸ Utilizar la plataforma para eludir obligaciones fiscales, sanitarias o regulatorias.

▸ Copiar, reproducir o explotar comercialmente el sistema, los contratos o la tecnología de AgroKatu sin autorización.

▸ Realizar actividades de phishing, hacking, o cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema.

▸ Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la moral, el orden público o las buenas costumbres.

El incumplimiento de estas prohibiciones habilitará la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. COMISIONES Y TARIFAS

Las comisiones y tarifas por el uso de la plataforma serán las vigentes al momento de cada Operación, publicadas en agrokatu.com/tarifas. AgroKatu se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso mínimo de quince (15) días, notificando a los USUARIOS por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. Las Operaciones en curso al momento del cambio se rigen por la tarifa vigente al inicio.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

AgroKatu se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los USUARIOS registrados por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá aceptación tácita de los mismos. Si el USUARIO no acepta las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1 Marco normativo

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley N° 4868/2013 (Arts. 5, 7, 8, 11–15, 17, 24–31), el Dec. N° 1165/2014, la Ley N° 6822/2021, la Ley N° 6534/2020 y el Código Civil Paraguayo en todo lo que no esté específicamente contemplado.

16.2 Autoridad de Aplicación

La Autoridad de Aplicación de la Ley N° 4868/2013 es el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), conforme a su Art. 41. Los USUARIOS pueden presentar denuncias o reclamos relativos al comercio electrónico ante el MIC a través del siguiente enlace oficial:

Reclamos sobre Comercio Electrónico y Servicios de Confianza — MIC

AgroKatu incluye este enlace de forma visible y permanente en su sitio oficial, conforme a la obligación del Art. 7 inc. m) de la Ley N° 4868/2013.

16.3 Jurisdicción

Para toda controversia derivada del uso de la plataforma entre el USUARIO y AgroKatu, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la República del Paraguay con sede en Asunción, con renuncia a cualquier otro fuero. Las controversias entre USUARIOS (Vendedor vs. Comprador) se rigen por la Cláusula 16 del Contrato de Compraventa AgroKatu.

17. VIGENCIA Y CONTACTO